Política de Tratamiento de Datos Personales

PROTEGEMOS SU PRIVACIDAD

Su privacidad es importante para PAGAHOY. Por eso, hemos desarrollado esta Política de Tratamiento de Datos Personales de acuerdo con la normatividad aplicable. Esta Política describe las prácticas observadas por PAGAHOY, incluyendo qué tipo de información se recopila, su uso y con quién compartimos dicha información. La Política puede ser modificada regularmente. Esta Política reemplaza todos los acuerdos previos, ya sean verbales o escritos, entre Usted y nosotros con respecto a la recopilación, uso y divulgación de su información personal, comercial o financiera.

Información personal o información incluye información sobre un individuo identificable, tal como contacto, financiera, comercial, información de cuenta, edad y género, números de identificación, información de ingresos y empleo. Esto puede incluir información proporcionada por Usted o recopilada por PAGAHOY a través del uso de sus productos y servicios, terceros o fuentes públicas e incluye información en cualquier formato, incluyendo formatos digitales.

NORMATIVIDAD

Esta Política se desarrolla con base en las siguientes normas:

• Constitución Política de Colombia, artículo 15.
• Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012.
• Decreto Reglamentario 1377 del 27 de junio de 2013.
• Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Capítulo 25).
• Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

PAGAHOY (Digital MYN SAS)

Correo electrónico: info@PagaHoy.com

Sitio web: www.PagaHoy.com

DEFINICIONES

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Cliente: Persona natural o jurídica que ofrece productos o servicios a Consumidores o tarjetahabientes cuyo precio es pagado a través de la plataforma de PAGAHOY.
• Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere los productos o servicios ofrecidos por al menos uno de los CLIENTES de PAGAHOY.
• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Empleado: Persona natural que tiene un contrato laboral con PAGAHOY.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.
• Proveedores: Personas naturales o jurídicas que proveen productos o servicios a PAGAHOY.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

PRINCIPIOS

• Principio de legalidad: Al Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por PAGAHOY, le será aplicable lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008 y las demás disposiciones que la desarrollen, modifiquen y/o complementen.
• Principio de finalidad: El Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por PAGAHOY obedece a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, y los fines informados en forma previa al cliente.
• Principio de libertad: El Tratamiento de la información contenida en las Bases de Datos custodiadas por PAGAHOY sólo podrá ejercerse cuando se cuente con el consentimiento libre, previo, expreso e informado del cliente.
• Principio de veracidad o calidad: La información sujeta al Tratamiento por parte de PAGAHOY será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. No serán objeto de Tratamiento datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan al error.
• Principio de transparencia: PAGAHOY garantiza el derecho del cliente a obtener en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernen.
• Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento de la información privada sólo puede ser consultado y accedido por el cliente y/o por las personas autorizadas por el mismo, o las personas que conforme a la ley detenten una legitimación. Las actividades de recolección, procesamiento y divulgación de información personal están sometidas a los límites específicos determinados por el objeto de la base de datos, por la autorización del cliente y por el principio de finalidad.
• Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento a que se refiere la Ley 1581 de 2012, se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos estarán obligados a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
• Principio de temporalidad: El periodo de conservación de los Datos Personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se ha recolectado y/o mientras el cliente tenga obligaciones pendientes, o por el tiempo adicional que exijan normas especiales o generales que se pacten desde el contrato.

DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

• Conocer, actualizar y rectificar en cualquier momento sus Datos Personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a PAGAHOY, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
• Ser informado por PAGAHOY del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que les da a sus Datos Personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento PAGAHOY ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

AUTORIZACIÓN

Exceptuando los casos definidos en la Ley 1581 de 2012 (o en su defecto con las normas que la reglamenten, adicionen, ejecuten, complementen, modifiquen, supriman o deroguen), en los casos en que se requiera contar con la autorización previa del titular, se le solicitará a más tardar al momento de la recolección de la información. La autorización deberá ser expresa e informada en el sentido de incluir las finalidades específicas del tratamiento para las cuales se obtiene el consentimiento, y obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.

TRATAMIENTOS

Los datos personales son recolectados, almacenados, organizados, usados, circulados, transmitidos, transferidos, actualizados, rectificados, suprimidos, eliminados y en general gestionados, de acuerdo con la finalidad o finalidades que tenga cada tratamiento.

1. Tratamientos de datos personales de niñas, niños y/o adolescentes: PAGAHOY no hace tratamiento de datos personales de niñas, niños y/o adolescentes, sin embargo, de ser el caso, el tratamiento de datos personales de niños, niñas y/o adolescentes que no sean de naturaleza pública cumplirá con los siguientes parámetros y requisitos: Qué responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes.

• Que se asegure el respeto de sus derechos fundamentales.
• Valoración de la opinión del menor cuando este cuente con la madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.

Cumplidos los anteriores requisitos, PAGAHOY solicitará autorización para el tratamiento de datos al representante legal del niño, niña o adolescente.

1. Tratamiento de datos sensibles: PAGAHOY aplicará las limitaciones legales al tratamiento de datos sensibles, por lo cual se asegurará que:

• El Titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización.

• El Tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales o apoderados deberán otorgar su autorización.

• El Tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

• El Tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento se adoptarán las medidas conducentes a la supresión de identidad de los titulares.

LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS DE USTED: FINALIDADES DE LOS TRATAMIENTOS

Al solicitar un servicio o producto con PAGAHOY, usar cualquier servicio o producto, o proporcionar información personal, usted acepta que podemos recopilar cierta información personal y financiera, como:

• Nombre completo, documento de identificación, dirección, fecha de nacimiento, y naturaleza y tipo de negocio.
• Documento de identificación emitido por un ente gubernamental (pasaporte, cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, licencia para conducir).
• Documentos como recibos de servicios públicos para verificar nombre y dirección.
• Información sobre educación, ingreso anual, patrimonio, pasivos e historial crediticio, declaración de renta.
• Información sobre transacciones, antecedentes de pago, actividad de cuenta, fines de uso y procedencia de fondos o activos.
• Información para prestar servicios, acerca de beneficiarios, intermediarios y terceros, según la ley.

Mientras esté vinculado con PAGAHOY, estamos facultados para recopilar, usar y comunicar su información personal y corporativa dentro de PAGAHOY, así como transmitirla o transferirla a terceros para:

• Verificar su identidad.
• Entender sus necesidades.
• Determinar la idoneidad de nuestros servicios.
• Determinar su elegibilidad para recibir nuestros servicios.
• Configurar, gestionar y ofrecer servicios.
• Continuar brindándole servicios.
• Proveerle opciones para solicitar y acceder a los servicios.
• Cumplir requisitos legales y reglamentarios.
• Ayudarnos a cobrar deudas o cumplir obligaciones.
• Responder a órdenes judiciales válidas.
• Gestionar y evaluar riesgos.
• Investigar y adjudicar reclamaciones.
• Prevenir o detectar fraudes o actividades delictivas.

VERIFICACIÓN DE LA IDENTIDAD

PAGAHOY podrá recopilar, utilizar y divulgar su número de identificación nacional o tributaria u otra información de identificación personal emitida por el gobierno para fines de reportes tributarios y cumplir requisitos reglamentarios. Además, podemos utilizar esta información para verificar y reportar a centrales de riesgo de crédito, manteniendo la integridad y exactitud de su información personal. Usted puede negarse a autorizar la recopilación, uso y divulgación de su información para fines no requeridos por la ley, lo cual puede resultar en la denegación de un servicio.

MONITOREO

PAGAHOY estará facultado para monitorear sus cuentas y servicios para cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, empleando sistemas de vigilancia automatizados para prevenir o detectar fraudes o delitos como lavado de dinero o financiamiento de actividades terroristas. También podemos compartir su información dentro de PAGAHOY y con filiales para investigar actividades inusuales o sospechosas e informar a entidades competentes. Las comunicaciones electrónicas y telefónicas pueden ser grabadas para asegurar la exactitud de la información y resolver quejas o controversias. Los registros serán protegidos y destruidos según los períodos de retención establecidos.

SALVAGUARDA DE INFORMACIÓN PERSONAL

La información recolectada se utiliza estrictamente para propósitos financieros. El acceso de nuestros empleados a su información está restringido y limitado a aquellos autorizados y entrenados en el manejo adecuado de la información del cliente.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Usted acepta que podemos mantener y utilizar información sobre usted en nuestros registros para los fines descritos, incluso si deja de ser cliente, sujeto a las leyes aplicables.

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Mientras exista una relación de negocios con PAGAHOY, usted deberá mantener actualizada toda la información personal y notificar a PAGAHOY sobre cualquier cambio para actualizar nuestros registros.

PROCEDIMIENTO PARA HACER VALER LOS DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

• Área competente y medios de atención

El área de Servicio al Cliente es la dependencia ante la cual los titulares podrán elevar sus solicitudes para que PAGAHOY, como responsable, adelante las acciones necesarias para el ejercicio de sus derechos. Servicio al Cliente recibirá las solicitudes a través de los medios de contacto de PAGAHOY, incluyendo el correo electrónico: info@PagaHoy.com 

• Procedimiento para consultas

PAGAHOY presenta el procedimiento y requisitos mínimos para la presentación de consultas relativas a la información personal administrada. La consulta debe presentarse a través de medio físico o los medios de contacto de PAGAHOY, suministrando al menos:

• Nombre completo y apellidos.
• Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos).
• Medios para recibir respuesta a la solicitud.
• Motivo(s) de la solicitud.
• Firma (si aplica) y número de identificación.
• Documentos que soporten la solicitud, si aplica.

Si la solicitud es presentada por un tercero, se debe anexar copia del documento de identidad del titular y del tercero, acreditando la calidad en la que actúa. La consulta será atendida en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, sin superar los 5 días hábiles adicionales.

• Procedimiento para reclamos

PAGAHOY presenta el procedimiento y requisitos mínimos para la presentación de reclamos relativos a la información personal administrada. El reclamo debe presentarse a través de medio físico o los medios de contacto de PAGAHOY, suministrando al menos:

• Nombre completo y apellidos.
• Datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos).
• Medios para recibir respuesta a la solicitud.
• Motivo(s) del reclamo.
• Firma (si aplica) y número de identificación.
• Documentos que soporten el reclamo, si aplica.

Si el reclamo es presentado por un tercero, se debe anexar copia del documento de identidad del titular y del tercero, acreditando la calidad en la que actúa. Si el reclamo es incompleto, se requerirá al interesado subsanar las fallas dentro de los 5 días siguientes. Si no se presenta la información requerida en 2 meses, se entenderá que ha desistido del reclamo. El reclamo será atendido en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, sin superar los 8 días hábiles adicionales.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

PAGAHOY puede modificar esta política en cualquier momento para cumplir con cambios en las leyes y reglamentos. Se notificará cualquier modificación a través de:

• Aviso a la última dirección registrada.
• Aviso en el sitio web.
• Aviso en nuestras oficinas.
• Aviso en periódico local.

CONTACTO

Para preguntas generales sobre la política de tratamiento de datos personales, o cualquier tema relacionado, por favor contáctenos a través de nuestras oficinas o los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@PagaHoy.com

Los datos personales permanecerán en las bases de datos de PAGAHOY por el término exigido por la ley para la conservación de documentos e información y por el tiempo necesario para el desarrollo de las actividades mencionadas. El titular puede revocar la autorización siempre y cuando sea posible legal y contractualmente.

VIGENCIA DE LA POLÍTICA

A partir de la puesta a disposición y publicación