V01. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

PAGAHOY

Última actualización: 12/05/2026

Tabla de contenido

1. GLOSARIO.. 1
2. OBJETIVO.. 2
3. DISPOSICIONES GENERALES. 3
4. NORMATIVIDAD APLICABLE. 3
5. PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 3
6. FORMAS DE OBTENER LA INFORMACIÓN.. 5
7. DATOS RECOPILADOS POR PAGAHOY. 5
8. USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA POR PAGAHOY. 5
9. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 6
10. MENSAJERÍA ELECTRÓNICA. 8
11. CUSTODIA DE LA INFORMACIÓN.. 8
12. TERCEROS Y CONTRATISTAS. 8
13. ÓRDENES DE AUTORIDADES COMPETENTES – REQUISITOS LEGALES. 8
14. DEBERES COMO RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. 8
15. PROCEDIMIENTOS PARA ASEGURAR LA VIGENCIA DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN.. 10
16. SANCIONES. 12
17. VIGENCIA. 12

1.        GLOSARIO

• Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
• Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Causahabiente: Persona natural o jurídica que ha sucedido o reemplazado a otra, el causante, por cualquier título legal en el derecho de otra.
• Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato Privado: Dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el Titular; es similar a los datos sensibles.
• Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
• Dato Semiprivado: El dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial.
• Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.
• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
• Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD): Es un directorio público de las bases de datos sujetas a tratamiento que operan en el país. El registro es administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
• Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

2.        OBJETIVO

Definir los requisitos, parámetros y reglas que MYN DIGITAL SAS Sociedad comercial, con domicilio en la Carrera 87 # 17-59, en Bogotá, Colombia, con NIT 901.542.376-6  (De ahora en adelante “PAGAHOY” o “la Empresa” o “la Sociedad”), empleará con sus clientes, colaboradores, proveedores y/o contratistas para garantizar el correcto tratamiento de los datos personales que recolecta, gestiona y/o almacena para el desarrollo de sus actividades empresariales y comerciales, así como definir los lineamientos para la atención de consultas y reclamos de los titulares de datos personales.

3.        DISPOSICIONES GENERALES

Como parte de las actividades realizadas por PAGAHOY, se realiza el tratamiento de datos de usuarios, clientes, proveedores y empleados. Para protegerlos, se toman las precauciones y medidas de seguridad requeridas. De esta manera, PAGAHOY se sujeta a la normatividad vigente en Protección de Datos Personales. En el momento en que PAGAHOY recolecta y trata datos personales, dichos datos deben ser tratados con la debida observancia a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y esta política de protección y tratamiento de datos personales.

4.        NORMATIVIDAD APLICABLE

• Ley 1266 de 2008, cuando se trata de información económica y de los titulares de datos.
• Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, que consagra los derechos a la intimidad, al buen nombre y a la Protección de Datos Personales o habeas data, cuando se trate de información de carácter económico y comercial.
• Ley 1581 de 2012, que dicta disposiciones generales para la Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013, que regula parcialmente la Ley 1581 de 2012 en aspectos relacionados con la autorización del titular, las transferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada en el tratamiento de datos personales.
• Decreto 886 de 2014, que regula parcialmente la Ley 1581 de 2012 en lo relacionado con el Registro Nacional de Bases de Datos.
• Circular Externa 008 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Título V de la Circular Única Jurídica de la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Cualquier otra disposición que modifique, regule, sustituya o derogue las normas mencionadas.

5.        PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales en PAGAHOY se guiará por los siguientes principios:

• Principio de Legalidad: El tratamiento de datos es una actividad regulada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 y en las demás disposiciones que las desarrollen, modifiquen o complementen.
• Principio de Finalidad: Debe obedecer a una finalidad legítima, la cual debe ser informada al titular.
• Principio de Libertad: Solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, salvo en el caso de un mandato legal o judicial.
• Principio de Veracidad: Los datos personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error no podrán ser objeto de tratamiento; en este sentido, para su tratamiento, los datos personales deberán ser veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.
• Principio de Transparencia: El titular de los datos personales en poder de PAGAHOY tendrá derecho a obtener información hacer ca de la existencia de sus datos.
• Principio de Acceso y Circulación Restringida: Está sujeto a los límites derivados de la naturaleza de los datos. Por lo tanto, el tratamiento solo podrá realizarse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas autorizadas por la ley aplicable. Con excepción de la información pública, los datos personales en poder de PAGAHOY no se publicarán en internet u otros medios de divulgación masiva, salvo que el acceso a dicha información pueda ser realizado de forma exclusiva por el titular o por terceros autorizados por él.
• Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por el responsable o encargado, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento. Solo podrán suministrar o comunicar datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley 1581 de 2012 y en los términos de la misma.
• Principio de Necesidad y Proporcionalidad: Los datos personales registrados en una base de datos deben ser estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento informadas al titular. En este sentido, deberán ser adecuados, pertinentes y acordes con las finalidades para las cuales fueron recolectados.
• Principio de Temporalidad u Obsolescencia: El período de conservación de los datos personales será el necesario para alcanzar la finalidad para la cual se recolectó. La información del titular no podrá ser suministrada a usuarios o a terceros cuando deje de servir a la finalidad de la base de datos.
• Principio de Interpretación Integral de los Derechos Constitucionales: La normatividad se interpretará de forma que se protejan de manera adecuada los derechos constitucionales, como el habeas data, el derecho al buen nombre, el derecho al honor, el derecho a la intimidad y el derecho a la información.
• Principio de Limitación de la Recolección: PAGAHOY deberá procurar solicitar la recolección de datos que sean indispensables o necesarios en atención a las finalidades y el tratamiento que realizan sobre los datos personales recolectados para la prestación de sus servicios.

6.        FORMAS DE OBTENER LA INFORMACIÓN

PAGAHOY puede obtener información directamente de los titulares de la información o de diferentes fuentes de personas, clientes o usuarios, así como de empleados y proveedores. Asimismo, podrá obtener información durante el procedimiento de transacciones realizadas con instrumentos de pago, así como a través de cualquiera de los canales que tiene habilitados para este fin. También es posible que se establezca una relación directa con personas (empleados, proveedores, entre otros), quienes pueden optar por proporcionar información personal relacionada con dicha relación. Adicionalmente, es posible obtener información o datos personales de otras fuentes de información. También es posible obtener información de personas vinculadas a personas jurídicas que utilicen los productos o servicios de PAGAHOY de sistemas de información públicamente disponibles, operadores de bases de datos y servicios de información comercial.

7.        DATOS RECOPILADOS POR PAGAHOY

PAGAHOY  está obligada a garantizar la calidad e integridad de la información recolectada, la cual se detalla a continuación:

• Información sobre transacciones, monto de la transacción, fecha y hora, dirección del comercio donde se realizó la transacción, identificación del cliente, IP desde la que se realiza la transacción, correo electrónico asociado, documento de identidad del cliente, número de cuenta de depósito.
• Información de contacto, como nombre y apellido, tipo y número de identificación, dirección y correo electrónico, número de teléfono.
• Información de cookies a través del sitio web de PAGAHOY La información recolectada a través de las cookies es, entre otras, la ruta de acceso del usuario al sitio web, páginas visitadas, dirección IP de origen, tipo de navegador, idioma del navegador y la fecha y hora de la visita del usuario.
• Usuarios, clientes, colaboradores y proveedores, al otorgar su consentimiento previo, expreso e informado, autorizan a PAGAHOY a confirmar la información personal proporcionada mediante la consulta a entidades públicas, empresas especializadas o centrales de riesgo, sus contactos o empleador, así como a sus referencias personales, bancarias o laborales, entre otros.
• Esta información será tratada por PAGAHOY  como confidencial y es de su uso exclusivo.

8.        USO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILADA POR PAGAHOY

Una vez que se da la autorización explícita de un usuario para el tratamiento de sus datos, PAGAHOY estará autorizado para utilizar dicha información para las finalidades establecidas en la autorización de datos personales y en la política de protección y privacidad. PAGAHOY se reserva el derecho de tratar la información en los siguientes eventos sin necesidad de autorización previa:

• Cuando la información sea requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
• En el caso de tratamiento de datos de naturaleza pública.
• En caso de urgencia médica o sanitaria.
• Para el tratamiento de información autorizada por la ley con fines históricos, estadísticos o científicos.

9.        FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

PAGAHOY recolecta y trata datos personales para las siguientes finalidades, además de lo establecido en al autorización:

• Clientes, Proveedores y Contratistas:
  • Llevar a cabo el debido registro en PAGAHOY de clientes, proveedores o contratistas.
  • Generar el seguimiento correspondiente a las obligaciones contraídas, con ocasión de la relación comercial y/o de servicios que existe entre PAGAHOY sus clientes, proveedores o contratistas.
  • Generar factura(s), acta(s), informe(s) y comunicación(es) correspondiente(s).
  • Generar una base de datos para efectos de declaraciones tributarias y para los diferentes tipos de recaudo o consultas de información contable.
  • Enviar o solicitar cotizaciones sobre los servicios ofrecidos por PAGAHOY o sobre los procesos de compra que desarrolla.
  • Verificar referencias comerciales y/o de contratos firmados y servicios prestados.
  • Realizar el registro en el formato de selección y evaluación de proveedores.
  • Procesar pagos y verificar saldos pendientes.
  • Enviar al correo físico o electrónico, al teléfono celular, vía mensaje de texto o por cualquier otro medio creado o por crearse, información sobre PAGAHOY
  • Evaluar la calidad del servicio o productos ofrecidos y/o recibidos por PAGAHOY
  • Ejecutar control, seguimiento, monitoreo y vigilancia para garantizar la seguridad de sus instalaciones.
  • Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos de los titulares de los datos.
  • Transferir la información recolectada a las diferentes áreas de PAGAHOY cuando sea necesario para ejecutar actividades tales como, pero sin limitarse a: cartera, cobro administrativo, tesorería, contabilidad, entre otras.
  • Para la atención de requerimientos judiciales o de autoridades administrativas competentes.
  • Cualquier otra actividad de naturaleza legal o que sea necesaria para el desarrollo del objeto social de PAGAHOY
  • Capacitar a agentes comerciales u oficiales sobre el objeto social, productos y/o servicios ofrecidos por PAGAHOY
  • Desarrollar campañas o programas que involucren el objeto social de PAGAHOY
  • Informar oportunamente de empleos o vacantes.
  • Controlar y prevenir el fraude.
  • Controlar y prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo.
  • Elaborar reportes a centrales de riesgo sobre las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial (información positiva y/o negativa), con previa autorización según lo exijan las normas.
  • Dar cumplimiento a la normativa vigente en Colombia.
• Colaboradores:
  • Seleccionar y contratar personal, incluyendo la verificación de antecedentes y estudios de seguridad.
  • Cumplir con los requerimientos laborales derivados de la normativa vigente o de los contratos personales firmados, tales como pago de nómina, afiliaciones, pago de cesantías o indemnizaciones solo si esta última aplica, entre otros.
  • Entregar la información recolectada a terceros con quienes PAGAHOY contrate el almacenamiento y la administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los que está obligada (si llegare a aplicar).
  • Ofrecer beneficios laborales con terceros tales como seguros de vida, gastos médicos, entre otros.
  • Notificar a los contactos autorizados en caso de una emergencia presentada con alguno de nuestros empleados.
  • Dar seguimiento a las actividades realizadas en representación de PAGAHOY
  • Suministrar información a las diferentes entidades que se relacionan con las actividades realizadas o por realizar.
  • Capacitar a los funcionarios sobre el objeto social, productos y/o servicios ofrecidos por PAGAHOY
  • Crear y actualizar bases de datos.
  • Atender a peticiones, quejas o reclamos que surjan con base en la relación laboral.
  • Controlar y prevenir el fraude.
  • Controlar y prevenir el lavado de activos y la financiación del terrorismo.

10.    MENSAJERÍA ELECTRÓNICA

Con la aceptación de la autorización para el tratamiento de datos personales a favor de PAGAHOY por parte de los titulares, estos autorizan el envío de mensajes informativos y notificaciones por diferentes medios y canales (incluyendo correo electrónico, información dentro de la aplicación, entre otros), información sobre productos y servicios, información relacionada con la ejecución del contrato o acuerdo, así como servicios que puedan ser de su interés, e información sobre el cumplimiento de obligaciones pecuniarias. En cualquier momento, el usuario tendrá derecho a optar por no recibir futuras comunicaciones de PAGAHOY y para ello deberá indicar su intención a través de nuestros canales de atención al cliente, descritos posteriormente en este documento y publicados en nuestro sitio web.

11.    CUSTODIA DE LA INFORMACIÓN

La información proporcionada permanecerá almacenada durante el tiempo necesario para permitir que PAGAHOY cumpla con los fines previstos en el presente documento y para el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales que apliquen, especialmente en materia laboral, contable, fiscal y tributaria, o durante todo el tiempo necesario para cumplir con las disposiciones aplicables en la materia y los aspectos administrativos, laborales, contables, fiscales, legales e históricos de la información, o en todo caso según lo dispuesto por la ley.

12.    TERCEROS Y CONTRATISTAS

Los terceros contratados por PAGAHOY están igualmente obligados a adherirse y cumplir con las políticas y manuales de la empresa, así como con los protocolos de seguridad aplicables a todos los procesos. Cualquier contrato con terceros (contratistas, empleados, consultores externos, colaboradores temporales, entre otros) que implique el tratamiento de información y datos personales deberá incluir un acuerdo de confidencialidad que detalle sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de la información de clientes y usuarios.

13.    ÓRDENES DE AUTORIDADES COMPETENTES – REQUISITOS LEGALES

PAGAHOY puede divulgar información personal de los titulares exclusivamente bajo el requerimiento de las autoridades judiciales o administrativas competentes, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente. Los funcionarios de PAGAHOY deben asegurarse de que solo se divulguen los datos y la información solicitada por la respectiva autoridad judicial o administrativa, ya que es necesario analizar la información sujeta a las obligaciones legales y/o contractuales de PAGAHOY por lo que su divulgación podría constituir un incumplimiento de las obligaciones de PAGAHOY

Las personas y funcionarios responsables de atender los requerimientos de una autoridad competente deben realizar todas las gestiones necesarias para dar respuesta a dichos requerimientos en el plazo otorgado por la respectiva autoridad administrativa o judicial.

14.    DEBERES COMO RESPONSABLE Y ENCARGADO DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

PAGAHOY como responsable de los datos personales, cumplirá con los siguientes deberes, sin perjuicio de las demás disposiciones previstas en la ley y en las demás que rijan su actividad:

• Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
• Solicitar y conservar, en cualquier medio, copia de la autorización otorgada por el titular cuando sea requerida.
• Informar al titular sobre la finalidad de la recolección y sus derechos.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre a terceros, a quienes PAGAHOY en su calidad de responsable ha confiado el tratamiento, sea veraz, completa, exacta, actualizada, verificable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de manera oportuna al encargado del tratamiento y asegurando su pronta actualización.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta e informar de este hecho al encargado del tratamiento.
• Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado, de acuerdo con esta política de privacidad.
• Exigir al encargado del tratamiento que cumpla con las condiciones mínimas de seguridad y privacidad de la información del titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos indicados en la ley.
• Informar al encargado del tratamiento cuando algún dato personal esté en discusión por el titular.
• Informar al titular, a solicitud de este, sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de Protección de Datos cuando ocurran violaciones de los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
• Cumplir con las instrucciones y requerimientos que emita la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Informar a los titulares de los derechos que la Ley 1266 de 2008 concede a su favor y el procedimiento para atender peticiones, consultas y reclamos. Para tal fin, deberán publicar toda la información en su sitio web y en los diferentes canales de atención que PAGAHOY ha establecido o pueda establecer.
• La información será publicada en un lenguaje sencillo, para que pueda ser fácilmente entendida por los titulares.

Adicionalmente, en los casos en que actúe como encargado del tratamiento, PAGAHOY cumplirá con los siguientes deberes adicionales:

• Realizar todas las actividades necesarias en coordinación con el responsable para garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad que tiendan a impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar la actualización, rectificación o supresión de los datos personales a su cargo, según lo informado y/o solicitado por el responsable.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados directamente por los titulares.
• Reenviar las consultas y reclamos formulados por los titulares a los responsables de los datos personales. Esto se hará a más tardar dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud por parte del titular.
• Registrar en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en la forma regulada por la Ley 1258 de 2012.
• Insertar en la base de datos la leyenda “información en discusión judicial”, una vez notificado por la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados con la calidad del dato personal.
• Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Permitir el acceso a la información solo a las personas que puedan tener acceso a ella.

15.    PROCEDIMIENTOS PARA ASEGURAR LA VIGENCIA DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

Para un procedimiento, por favor contacte XXXXXXXXXXX  O por medio de nuestra página web

La información mínima que deben contener las solicitudes de consultas o reclamos sobre datos personales de los que PAGAHOY es responsable es:

• Nombre completo y documento de identificación.
• Datos de contacto, como dirección física y/o electrónica y número(s) de teléfono de contacto.
• Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocar, suprimir, acceder a la información).

Las solicitudes se pueden dividir en:

• 16.1. Consultas
  • Los titulares, personas autorizadas o sus causahabientes podrán consultar su información personal que repose en las bases de datos de PAGAHOY en cuyo caso se les suministrará la información solicitada, previa verificación de su legitimidad para presentar dicha solicitud.
  • Dado el riesgo de fraude generado por el robo de identidad de los titulares de los datos, los funcionarios de PAGAHOY encargados de tramitar las consultas deberán validar y documentar que la persona que ha realizado la consulta sea el titular, o el representante o el causahabiente del titular de la información que se consulta.
  • Por lo tanto, podrán validar la identidad de los titulares a través de procedimientos de confrontación, o solicitando documentación o declaraciones adicionales que acrediten plenamente la identificación del titular o la circunstancia de representación o sucesión.
  • En el caso de solicitudes a través de apoderados, se deberá verificar que la identidad del poderdante (titular) y del apoderado correspondan con la información asignada en el poder, así como que el poder otorgue expresamente la facultad a favor del apoderado para realizar consultas y recibir información personal o bancaria del titular.
  • Todas las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la respectiva solicitud.
  • Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora, indicando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá exceder los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• 16.2. Reclamos
  • Un reclamo, para pedir a PAGAHOY la Rectificación, Corrección y/o Supresión de datos, podrá ser formulado a través de una solicitud dirigida al responsable o al encargado del tratamiento.
  • Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas.
  • Si transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  • En caso de que la persona que reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, se le dará traslado a la persona correspondiente en un término máximo de dos (2) días hábiles, y se informará de la situación al interesado.
  • Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no superior a dos (2) días hábiles.
  • Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que se decida el reclamo.
  • El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles a partir del día siguiente a la fecha de su recepción.
  • Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá exceder los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

16.    SANCIONES

El incumplimiento o violación a las políticas por parte de los colaboradores, administradores, funcionarios y directivos, constituye una falta grave en los términos del numeral 6°del artículo 62 del CST. En consecuencia y en los casos en que haya lugar se podrá dar lugar a la imposición de las sanciones disciplinarias correspondientes, y dado el caso a la terminación del contrato de trabajo por justa causa.

Las sanciones laborales se aplicarán sin perjuicio de las demás sanciones civiles, administrativas y penales existentes en la normatividad vigente.

17.    VIGENCIA

PAGAHOY podrá modificar esta política en cualquier momento. Cualquier modificación se dará a conocer a todos los trabajadores, funcionarios, proveedores y contratistas de PAGAHOY

Las personas sujetas a esta política deben asegurarse de revisar periódicamente esta página para verificar dichos cambios.